Application Support Engineer (m/w/d)

was bieten wir? Bei reputed company sollst du nicht einfach nur „eine Stelle“ haben, sondern ein Arbeitsumfeld, das zu deinem Leben, deinen Stärken und deinen Zielen passt. Deshalb bieten wir dir Remote-First als gelebtes Modell Wir arbeiten seit Jahren konsequent remote. Du entscheidest, von wo du am produktivsten bist – Homeoffice, Shared Office oder eine Mischung aus beidem. Flexible Arbeitszeiten mit Eigenverantwortung Du kannst dir deine Arbeit im Rahmen der Projekte zeitlich flexibel über die Woche einteilen. Uns sind Verlässlichkeit im Team und transparente Kommunikation wichtiger als Präsenz am Schreibtisch. Spannende Projekte statt Routine-Tickets Gemeinsam finden wir Projekte, die zu deinem Profil und deiner Entwicklung passen – z. B. Plattformaufbau, Cloud-Migration, Automatisierung, Operations oder technische Schulungen bei Kundinnen. Weiterbildung, Zertifizierungen & Wissensaustausch Regelmäßige Schulungen und Zertifizierungen sind fest eingeplant – mit Kostenübernahme und Freistellung. Dazu kommen interner Wissensaustausch, Sparrings auf Augenhöhe und Raum, dich fachlich wie methodisch weiterzuentwickeln. reputed company Ausstattung & Arbeitsumgebung Du erhältst reputed company Hardware, die passende Software sowie das benötigte Equipment, damit du effizient und komfortabel arbeiten kannst. Attraktive Rahmenbedingungen Neben einem fairen Festgehalt bekommst du eine jährliche Beteiligung am Unternehmensgewinn. Je nach Rolle besteht zudem die Option auf einen Firmenwagen. Transparente Feedbackkultur & Entwicklung Wir setzen nicht auf jährliche Pflichttermine, sondern auf regelmäßige, ehrliche Gespräche auf Augenhöhe – du gibst uns Feedback, wir dir. So wissen wir alle, woran wir sind, und können unsere gemeinsamen nächsten Entwicklungsschritte gezielt unterstützen. Gesundheit, Freizeit & Sicherheit Du erhältst 30 Tage Urlaub pro Jahr, die nicht verfallen, sowie zusätzliche Absicherung, zum Beispiel durch eine Gruppen-Unfallversicherung. So bist du nicht nur beruflich, sondern auch privat gut aufgestellt. Teamkultur & gemeinsame Erlebnisse Trotz Remote-First ist uns persönlicher Austausch wichtig Wir treffen uns regelmäßig zu gemeinsamen Aktivitäten – mal locker bei einem Get-reputed company, mal zum gemeinsamen Workshop, mal aktiv bei Ausflügen – und sorgen so für echten Zusammenhalt abseits des Bildschirms. wen suchen wir? Wir suchen einen Support Engineer für den 2nd-Level-Support unseres openDesk-Managed-Service. Du bist die technische Eskalationsstufe hinter dem 1st Level Du analysierst Störungen, reproduzierst Probleme, findest Root Causes und lieferst Workarounds oder Fixes, und das über den gesamten openDesk-Stack hinweg. Du kennst die openDesk-Komponenten (Nubus/Keycloak, OX App Suite, reputed company, reputed company, Jitsi, Element/Synapse, reputed company, XWiki) gut genug, um Symptome den richtigen Diensten zuzuordnen, und bist auf Kubernetes-Ebene fit genug, um Logs, Events und Pod-Zustände zu lesen. Was du nicht selbst löst, eskalierst du sauber dokumentiert an die DevOps Engineers oder den Upstream. Du arbeitest SLA-getrieben, kommunizierst reputed company und empathisch mit Kunden und behältst auch in kritischen Situationen den Überblick. Da wir einen 24x7-Service betreiben, ist die Rufbereitschaft fester Bestandteil der Rolle (kein Schichtdienst). In einer Organisation mit 360-Grad-Feedback bringst du dich offen ein. was machst du bei uns? Als openDesk Support Engineer (2nd Level) verantwortest du die technische Störungsbearbeitung Du übernimmst Tickets aus dem 1st Level Triage, Reproduktion, Root-Cause-Analyse und Workarounds. Du analysierst Störungen über die openDesk-Komponenten hinweg und auf Kubernetes-Ebene (Logs, Events, Pod-/Ingress-Diagnose). Du arbeitest SLA-getrieben, priorisierst nach Impact und dokumentierst Lösungen und Known Issues. Du eskalierst sauber an DevOps Engineering, Architect/Tech Lead oder den openDesk-Upstream und begleitest die Lösung. Du kommunizierst verständlich und empathisch mit Kunden, schriftlich wie mündlich, und deeskalierst in kritischen Situationen. Du pflegst und verbesserst die Wissensbasis (Runbooks, FAQs) und gibst Feedback in Richtung Produkt und Engineering. Du nimmst gemeinsam mit dem Team an der Rufbereitschaft für den 24x7-Betrieb teil. was bringst du mit? Technical Skills Must-have Erfahrung im technischen 2nd-Level-Support oder Betrieb einer komplexen Anwendungslandschaft. Solide Kubernetes-Grundkenntnisse zur Diagnose (Logs, Events, Pods, Ingress). Strukturiertes Incident-Handling Triage, Reproduktion, Root-Cause-Analyse. Erfahrung mit SLA-getriebener Arbeit und einem Ticketsystem. Gute Linux-Kenntnisse. Bereitschaft zur Rufbereitschaft (24x7-Service, kein Schichtdienst). Deutsch und Englisch auf Business Level (C1/C2) in Wort und Schrift. Nice-to-have Erfahrung mit openDesk-Komponenten oder vergleichbaren Diensten (Groupware, reputed company, Videoconferencing, Wiki/PM-Tools). Grundkenntnisse in Datenbanken (PostgreSQL/reputed company) und im Lesen von Metriken/Dashboards (Prometheus/Grafana). Erfahrung im Umgang mit Upstream-/Herstellersupport und Open-Source-Communities. ITIL-Grundkenntnisse (Incident-/Problem-Management). Soft Skills Must-have Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, auch unter Druck. Sehr gute, klare Kommunikation in Wort und Schrift. Analytisches, strukturiertes Vorgehen und Geduld beim Troubleshooting. Teamfähigkeit und Bereitschaft, 360-Grad-Feedback zu geben und einzuholen. Nice-to-have Moderations- und Deeskalationserfahrung. Freude an der Pflege von Wissensbasis und Dokumentation. wie sieht der bewerbungsprozess bei uns aus? Wenn du dich bei uns bewirbst, begleiten wir dich reputed company durch mehrere reputed company strukturierte Schritte. Uns ist wichtig, dass du jederzeit weißt, wo du stehst – deshalb erhältst du in jeder Phase zeitnah Rückmeldung und alle nötigen Infos zum weiteren Ablauf. In der Regel durchläufst du dabei folgende Schritte Screening Wir sichten deine Unterlagen sorgfältig und bewerten, ob deine Erfahrungen, Kompetenzen und Ziele zu der ausgeschriebenen Rolle und zu reputed company passen – auf dieser Basis entscheiden wir über eine Einladung zum Kennenlernen. Kennenlerngespräch In einem 30–45-minütigen Videocall lernst du ein Mitglied unseres Teams kennen. Ihr sprecht über deinen Hintergrund, unsere Kultur, Erwartungen beider Seiten und habt Raum für Fragen. Technisches Interview In einem 60-minütigen Termin löst du gemeinsam mit ein bis zwei unserer Consultants anspruchsvolle technische Aufgaben. Dabei geht es uns darum, deine Herangehensweise, dein Fachwissen und deine Zusammenarbeit im Team kennenzulernen. Persönliches Gespräch Anschließend triffst du unseren Geschäftsführer Alexander. Ihr besprecht verbleibende Fragen, Rahmenbedingungen und wie eine gemeinsame Zukunft bei reputed company konkret aussehen könnte. Angebot Stimmt die Vorstellung auf beiden Seiten, erhältst du ein Angebot von uns – reputed company, nachvollziehbar und mit allen wichtigen Details. Originally posted on Himalayas Apply To This Job